Regulamin

§ 1. Usługodawca

1. Usługi szkolenia psów i aplikację dostępną pod adresem https://szkoleniepsow.eu prowadzi BERGER FILM Tomasz Kowalczyk, ul. Królewiecka 297, 82-300 Elbląg, NIP 578-248-52-72, REGON 170435631, wpisany do CEIDG (dalej: „Instruktor” albo „Usługodawca”).

2. Kontakt: telefon 500 699 600, e-mail kontakt@szkoleniepsow.eu.

§ 2. Definicje

• Aplikacja — zamknięta aplikacja internetowa pod adresem szkoleniepsow.eu, którą można też dodać do ekranu telefonu.

• Klient — osoba, której Instruktor założył konto w Aplikacji; Konsument — Klient będący osobą fizyczną, który zawiera umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.

• Wniosek o dostęp — formularz na stronie głównej, od którego zaczyna się współpraca.

• Ankieta kwalifikacyjna — formularz pod prywatnym linkiem wysłanym e-mailem po Wniosku, z pytaniami o Klienta, psa i oczekiwania oraz możliwością dołączenia zdjęć i dokumentów psa.

• Termin — wystawiony przez Instruktora dzień i godzina treningu: indywidualnego albo zajęć grupowych.

• Zapis — zgłoszenie Klienta na Termin.

• Klasa — kurs grupowy z określoną liczbą miejsc, datą rozpoczęcia, planowanym zakończeniem i liczbą godzin, na który Klient zapisuje się w całości.

• Pakiet — określona liczba godzin treningowych z datą ważności; Abonament — liczba godzin do wykorzystania w okresie ważności abonamentu (np. miesiąc).

• Stempel — zapis w Aplikacji potwierdzający wykorzystanie godzin z Pakietu (odpowiednik stempla w papierowym karnecie).

• Zamówienie — złożone w Aplikacji zamówienie pozycji z Oferty, miejsca w Klasie albo usługi lub produktu — przez Klienta albo przez Instruktora w imieniu Klienta (np. na treningu).

• Oferta startowa — pozycje Oferty, które Klient może zamówić przed pierwszym treningiem.

• Dziennik — historia treningów Klienta w Aplikacji z uwagami Instruktora, nagraniami i zadaniami domowymi.

• Kurs online — kurs w Aplikacji podzielony na moduły i lekcje (tekst, film, materiały PDF) z testami sprawdzającymi.

• Certyfikat — dokument PDF potwierdzający ukończenie szkolenia, Klasy albo Kursu online, z numerem i kodem QR do publicznej weryfikacji.

• Drugi opiekun — osoba zaproszona przez Klienta (np. partner), która widzi wskazanego psa, jego teczkę, Dziennik i zapisy, bez dostępu do płatności.

§ 3. Zasady korzystania z Aplikacji

1. Koszty. Korzystanie z Aplikacji jest bezpłatne. Płatne są wyłącznie usługi i produkty Instruktora (treningi, pakiety, abonamenty, klasy, usługa ponownego włączenia konta); aktualne ceny brutto Klient widzi w Aplikacji. Koszty internetu i urządzenia ponosi Klient.

2. Wymagania techniczne. Urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka (np. Chrome, Safari, Firefox, Edge) i aktywny adres e-mail. Powiadomienia push działają w przeglądarkach, które je obsługują; na iPhonie wymagają dodania Aplikacji do ekranu początkowego (iOS 16.4 lub nowszy).

3. Ciągłość działania. Usługodawca nie gwarantuje nieprzerwanego działania Aplikacji. Możliwe są przerwy techniczne, prace serwisowe i awarie; dłuższe planowane przerwy zapowiadamy w Aplikacji z wyprzedzeniem.

4. Dobrowolność. Klient sam decyduje, czy korzysta z Aplikacji, i może w każdej chwili zakończyć współpracę oraz zażądać usunięcia konta (§ 5).

5. Aplikacja zmienia się w czasie. Funkcje, układ i treści mogą być aktualizowane w kolejnych wersjach. Istotne zmiany ogłaszamy w Aplikacji i e-mailem.

6. Klient nie udostępnia swojego konta osobom trzecim i nie działa na szkodę Aplikacji (np. próby włamania, obciążanie serwera).

§ 4. Wniosek o dostęp, przyjęcie i Oferta startowa

1. Współpraca zaczyna się od Wniosku o dostęp na stronie głównej (imię, nazwisko, e-mail, telefon, kilka słów o psie i celu szkolenia). We Wniosku można wskazać Klasę, do której trwają zapisy.

2. Po Wniosku kandydat dostaje e-mailem prywatny link do Ankiety kwalifikacyjnej, ważny 14 dni (okres ustala Instruktor). Ankietę można zapisać i dokończyć później tym samym linkiem. Pliki dołączone do Ankiety widzi tylko Instruktor; prosimy nie przesyłać skanów dokumentów tożsamości — tożsamość Instruktor sprawdza na pierwszym spotkaniu. Instruktor może poprosić o uzupełnienie Ankiety.

3. Instruktor rozpatruje każdy wniosek indywidualnie i może go przyjąć albo odrzucić bez podania przyczyny — ma ograniczoną liczbę miejsc i dba o to, żeby każdy pies dostał pełną uwagę. Odrzucenie nie rodzi żadnych kosztów.

4. Po przyjęciu Klient dostaje e-mail z linkiem do ustawienia hasła (link ważny 7 dni); pies podany w Ankiecie i dołączone pliki trafiają do teczki psa. Instruktor może też założyć konto Klientowi samodzielnie, np. po rozmowie telefonicznej. Jeżeli we Wniosku wskazano Klasę, z chwilą przyjęcia Klient zostaje do niej zapisany (albo na jej listę rezerwową, gdy brak miejsc).

5. Przy pierwszym logowaniu Klient akceptuje niniejszy Regulamin i Politykę prywatności w aktualnych wersjach.

6. Oferta startowa. Przed pierwszym treningiem Klient może zamówić tylko pozycje oznaczone jako Oferta startowa (np. pierwsze spotkanie); pozostałe pozycje mogą być widoczne, ale niedostępne. Po pierwszym treningu Instruktor decyduje o dalszej współpracy i może odblokować Klientowi pełną Ofertę — Klient dostaje wtedy e-mail. Klientowi, którego zna, Instruktor może udostępnić pełną Ofertę od razu. Instruktor może też oznaczyć wybrane Klasy jako dostępne w Ofercie startowej — nowy Klient zapisuje się wtedy na całą Klasę bez pierwszego treningu.

§ 5. Konto Klienta

1. W koncie Klient widzi swoje treningi, Klasy, Zamówienia, pakiety z historią Stempli, Dziennik, psy z teczką i postępami, Kursy online, Certyfikaty, Ofertę i ogłoszenia.

2. Drugi opiekun. Klient może zaprosić Drugiego opiekuna psa. Drugi opiekun widzi psa, jego teczkę, Dziennik, zapisy i zadania domowe tego psa, może odhaczać zadania domowe, ale nie składa Zamówień i nie widzi płatności ani prywatnych notatek Klienta. Klient może w każdej chwili usunąć Drugiego opiekuna, a Drugi opiekun — zrezygnować. Ustawiając hasło, Drugi opiekun potwierdza, że zapoznał się z Regulaminem i Polityką prywatności.

3. Zawieszenie konta. Jeżeli w ciągu 14 dni od zaproszenia Klient nie zapisze się na żaden trening, nie złoży Zamówienia i nie ma pakietu, konto zostaje automatycznie zawieszone (liczbę dni ustala Instruktor w Aplikacji). Instruktor może je przywrócić bezpłatnie — wystarczy kontakt telefoniczny lub e-mailowy.

4. Wygaśnięcie konta. Konto wygasa po 60 dniach od ostatniego treningu albo końca ważności pakietu, jeżeli Klient nie ma przyszłego treningu ani ważnego pakietu (okres ustala Instruktor w Aplikacji). Na 7 dni przed wygaśnięciem Klient dostaje e-mail i powiadomienie push z przypomnieniem o pobraniu Certyfikatów i historii treningów. Po wygaśnięciu Klient może zamówić usługę ponownego włączenia konta w cenie podanej w Aplikacji (domyślnie 50 zł brutto za 30 dni): konto działa wtedy w trybie podglądu (Certyfikaty, wykaz treningów, Dziennik, teczka psa), bez zapisów i zakupów, a po upływie okresu wraca do stanu wygasłego. Zakup pakietu lub abonamentu w każdej chwili przywraca konto aktywne bez dodatkowej opłaty. Opłata dotyczy wyłącznie usługi Instruktora polegającej na ponownym włączeniu konta, a nie samego dostępu do Aplikacji. Kupione Kursy online pozostają dostępne niezależnie od wygaśnięcia konta, a weryfikacja Certyfikatów działa zawsze.

5. Usunięcie konta. Klient może w każdej chwili zażądać usunięcia konta przyciskiem „Usuń konto i dane” (Ustawienia → Profil), e-mailem lub telefonicznie. Wniosek jest realizowany automatycznie po 14 dniach; do tego czasu Klient może go anulować. Instruktor może wstrzymać usunięcie z podaniem powodu (np. nierozliczony pakiet) najdłużej do miesiąca od wniosku. Usuwane są dane konta, psy z teczką, Dziennik, Certyfikaty i pliki; dane, które Usługodawca musi przechowywać zgodnie z przepisami (np. opłacone Zamówienia i dokumenty księgowe), zostają na wymagany okres. Przed usunięciem warto pobrać swoje dane przyciskiem „Pobierz moje dane”.

§ 6. Zasady na treningu i odpowiedzialność za psa

1. Na pierwszy trening Klient zabiera książeczkę zdrowia psa z aktualnymi szczepieniami (pies powyżej 4. miesiąca życia — szczepienie przeciw wściekliźnie; szczenięta — szczepienia przeciw chorobom zakaźnym), smycz, obrożę, smakołyki, a jeżeli pies bywa agresywny — kaganiec.

2. Klient prowadzi w teczce psa w Aplikacji książeczkę zdrowia (szczepienia, odrobaczanie, operacje, zabiegi) i dba o aktualność wpisów; wpisy może dodawać także Instruktor. Przed zbliżającym się terminem (np. szczepienia przeciw wściekliźnie, odrobaczania) Aplikacja wysyła przypomnienie — wiadomość na pulpicie, e-mail i powiadomienie push; terminy i wyprzedzenie ustawia Instruktor. Instruktor może nie dopuścić do treningu psa bez aktualnych szczepień.

3. Na placu treningowym Klient: słucha poleceń Instruktora, kontroluje psa i trzyma go na smyczy (chyba że Instruktor zdecyduje inaczej), sprząta po swoim psie, nie przeszkadza innym uczestnikom i nie stosuje przemocy wobec psa.

4. Klient odpowiada za swojego psa i za szkody, które pies wyrządzi osobom trzecim, innym zwierzętom i mieniu, a także za zniszczenia sprzętu treningowego. Instruktor zaleca posiadanie ubezpieczenia OC w życiu prywatnym obejmującego szkody wyrządzone przez psa.

5. Klient informuje Instruktora przed treningiem o chorobach, urazach, ciąży lub cieczce suki oraz o zachowaniach psa, które mogą stanowić zagrożenie (uwagi można wpisać w karcie psa).

§ 7. Terminy i zapisy

1. Terminy wystawia Instruktor w Aplikacji. Zapisy są otwarte na 60 dni naprzód (okres ustala Instruktor w Aplikacji).

2. Trening indywidualny. Zapis jest prośbą i czeka na akceptację Instruktora. Do chwili decyzji termin jest zarezerwowany dla Klienta. O przyjęciu albo odrzuceniu prośby Klient dostaje powiadomienie push i e-mail. Pierwsze spotkanie Klient może też zamówić w Ofercie, podając, kiedy mu pasuje — Instruktor ustala wtedy termin.

3. Zajęcia grupowe. Zapis jest potwierdzony od razu, dopóki są wolne miejsca. Gdy grupa jest pełna, Klient może zapisać się na listę rezerwową.

4. Lista rezerwowa zajęć — „kto pierwszy, ten lepszy”. Gdy zwolni się miejsce, powiadomienie dostają jednocześnie wszyscy z listy rezerwowej. Miejsce zajmuje pierwsza osoba, która potwierdzi je w Aplikacji; pozostali dostają informację, że miejsce jest już zajęte, i zostają na liście.

5. Miejsce treningu jest podane przy terminie (z linkiem do mapy) albo ustalane indywidualnie.

6. Przypomnienie. Jeżeli Instruktor włączył tę funkcję, dzień przed treningiem Klient dostaje przypomnienie e-mailem i powiadomieniem push z godziną i miejscem treningu.

§ 8. Klasy (kursy grupowe)

1. Zapis do Klasy dotyczy całego kursu: od daty rozpoczęcia do planowanego zakończenia, z liczbą godzin podaną przy Klasie. Spotkania Klasy Instruktor wystawia w Aplikacji, a uczniowie Klasy są na nie zapisywani automatycznie.

2. Liczba miejsc w Klasie liczona jest psami (jeden zapis — jeden pies). Klient może zapisać do tej samej Klasy kilka swoich psów — każdy zajmuje osobne miejsce i ma osobne Zamówienie. Na stronie publicznej pokazujemy wyłącznie liczbę zapisanych i wolnych miejsc — bez danych uczniów.

3. Lista chętnych. Instruktor może najpierw zbierać chętnych do Klasy: Klient zapisuje się na listę chętnych bez płatności, a zapis nie zobowiązuje go do zapłaty. Gdy Instruktor uzna, że Klasa rusza, otwiera płatności — osoby z listy chętnych dostają miejsca w kolejności zgłoszeń oraz wiadomość e-mail i push z prośbą o zapłatę; gdy miejsc zabraknie, trafiają na listę rezerwową. Jeżeli Klasa nie ruszy, nikt nie płaci i nie ma zwrotów.

4. Gdy Klasa jest pełna, Klient trafia na listę rezerwową Klasy. Instruktor może zwiększyć liczbę miejsc — wtedy osoby z listy rezerwowej wchodzą do Klasy w kolejności zgłoszeń — albo przenieść Klienta do innej Klasy, o czym Klient dostaje powiadomienie.

5. Jeżeli Klient ma ważny pakiet, jego godziny pokrywają część kursu, a za pozostałe godziny Klient płaci proporcjonalną część ceny Klasy. Pakiet kupiony na Klasę jest ważny do planowanego zakończenia kursu powiększonego o liczbę dni podaną przy Klasie (np. na odrobienie zajęć).

6. Instruktor może usunąć Klienta z Klasy (np. na prośbę Klienta albo przy braku płatności). Miejsce się wtedy zwalnia, przyszłe spotkania i nieopłacone Zamówienie zostają anulowane, a Klient dostaje powiadomienie. Rozliczenie opłaconych godzin następuje według § 10 i § 11.

§ 9. Odwołania, obciążenia i nieobecność

1. Klient może odwołać trening w Aplikacji. Odwołanie najpóźniej 24 godziny przed rozpoczęciem treningu jest bezpłatne (granicę ustala Instruktor w Aplikacji).

2. Przy odwołaniu później niż 24 godziny przed treningiem Aplikacja przed potwierdzeniem pokazuje skutek, a trening traktowany jest jak odbyty. Zależnie od ustawień Instruktora: (a) z pakietu odejmowane są godziny tego treningu albo (b) Klient płaci opłatę za odwołanie po terminie w wysokości 150 zł brutto albo (c) o obciążeniu decyduje Instruktor indywidualnie (może też z niego zrezygnować).

3. Nieobecność na treningu bez odwołania liczy się jak odwołanie po terminie.

4. Instruktor może odwołać trening lub cały termin (np. choroba, pogoda, zawody). Klient dostaje powiadomienie push i e-mail z informacją i nie ponosi żadnych kosztów — może wybrać inny termin.

5. Obecność na treningu potwierdza Instruktor w Aplikacji. Przy treningu z pakietu powstaje Stempel z datą i godziną treningu; Instruktor może go poprawić, gdy trening odbył się w innym czasie.

§ 10. Oferta, Zamówienia, pakiety i płatności

1. Ceny w Aplikacji są cenami brutto (z VAT). Cena promocyjna obowiązuje do daty podanej przy pozycji. Zamówienie zachowuje cenę z dnia jego złożenia.

2. Zamówienie. Klient zamawia pozycję Oferty, miejsce w Klasie, Kurs online albo usługę ponownego włączenia konta w Aplikacji i wybiera sposób płatności dostępny przy tej pozycji: płatność online, gotówką lub kartą na miejscu albo — zapasowo — przez stały link operatora płatności. Do chwili zapłaty Klient może Zamówienie anulować w Aplikacji.

3. Zamówienie wystawione przez Instruktora. Instruktor może wystawić Zamówienie w imieniu Klienta, np. na treningu lub w terenie — na pozycję z Oferty albo na inną usługę lub produkt z ceną podaną Klientowi przed zapłatą. Klient płaci wtedy gotówką lub kartą w terminalu płatniczym Instruktora (Zamówienie jest od razu opłacone), online swoim telefonem po zeskanowaniu kodu QR pokazanego przez Instruktora, online przez link wysłany e-mailem albo później, w uzgodniony sposób. Zamówienie pojawia się w koncie Klienta jak każde inne. Jeżeli Klient nie miał jeszcze konta, Aplikacja je zakłada i wysyła e-mail z linkiem do ustawienia hasła.

4. Płatność online. Płatność online (BLIK, przelew, karta) odbywa się na stronie operatora płatności — Paynow (mBank S.A.) albo imoje (ING Bank Śląski S.A.) — na jego zasadach. Zamówienie staje się opłacone automatycznie, gdy operator potwierdzi płatność. Gdy płatność się nie uda, operator może dać Klientowi czas na wybór innej metody (np. 30 minut); później Klient może zapłacić ponownie bez kosztów — przyciskiem „Zapłać ponownie” albo w „Moich zamówieniach”. Jeżeli Klient zrezygnuje z płatności online i zapłaci na miejscu gotówką lub kartą, Instruktor oznacza Zamówienie jako zapłacone na miejscu. Przy stałym linku do płatności Klient po zapłacie oznacza Zamówienie jako zapłacone, a Instruktor potwierdza wpływ. Opłacony pakiet lub abonament trafia na konto Klienta automatycznie.

5. Zakup Kursu online bez konta. Kurs online udostępniony na stronie publicznej może kupić także osoba, która nie ma konta: podaje imię, nazwisko i e-mail (opcjonalnie dane firmy) i płaci online. Po potwierdzeniu płatności Aplikacja zakłada konto z dostępem do kursu i wysyła e-mail z linkiem do ustawienia hasła.

6. Pakiety i abonamenty dają określoną liczbę godzin do wykorzystania w okresie ważności — standardowo 60 dni, chyba że przy pakiecie lub Klasie podano inaczej. Godziny niewykorzystane w okresie ważności przepadają. Saldo, datę ważności i historię Stempli Klient widzi w Aplikacji.

7. Rezygnacja z pakietu i zwrot za niewykorzystane godziny. Godziny w pakiecie są znacznie tańsze niż pojedyncze treningi według cennika — zniżka dotyczy całego pakietu. Dlatego, poza ustawowym prawem odstąpienia od umowy (§ 11), przy rezygnacji z pakietu: (a) jeżeli Klient wykorzystał co najmniej 1/3 godzin pakietu, zwrot za niewykorzystane godziny nie przysługuje; (b) jeżeli wykorzystał mniej niż 1/3 godzin, Usługodawca zwraca cenę pakietu pomniejszoną o wartość wykorzystanych godzin liczoną według ceny pojedynczego treningu z cennika obowiązującego w dniu zakupu (zwrot nie może być ujemny). Godziny niewykorzystane w okresie ważności pakietu przepadają (ust. 6). Zasada ta dotyczy także abonamentów i doładowań karnetu.

8. Pakiety szkolenia obronnego (IGP, mondioring, ring) są oferowane osobom, które wcześniej aktywnie startowały w zawodach psów sportowych (w dowolnej dyscyplinie) lub są w stanie udowodnić i zademonstrować, że posiadają kontrolę nad psem. Po rozpoczęciu szkolenia z pakietu obronnego zwrot za niewykorzystane godziny nie przysługuje — każda godzina w pakiecie jest tańsza niż w cenniku standardowym. Informacja o braku zwrotu jest widoczna przy pozycji. Instruktor decyduje o podjęciu współpracy w zakresie pracy obronnej.

9. Doładowanie karnetu (PREPAID). Po wykorzystaniu godzin Klient może zamówić doładowanie w cenie podanej w Ofercie. Godziny dochodzą do obecnego karnetu, a jego ważność liczy się od nowa od dnia doładowania (nie skraca się, jeżeli karnet był ważny dłużej). Instruktor może też dodać do karnetu godziny bezpłatnie.

10. Abonament filmoteki. Filmoteka to lekcje i filmy poza Kursami online. Aktywni Klienci mogą mieć do niej dostęp bezpłatnie (decyduje Instruktor). Abonament filmoteki na okres podany w Aplikacji (np. 30 dni) daje dostęp do filmoteki i Kursów online oznaczonych jako zawarte w abonamencie — także po wygaśnięciu konta treningowego. Po końcu abonamentu dostęp do tych treści wygasa do czasu przedłużenia.

11. Kursy online. Kurs bezpłatny Klient rozpoczyna od razu, bez Zamówienia; kurs płatny zamawia jak inne pozycje Oferty.

12. Pakiety może też dodać Instruktor (np. po zakupie gotówką albo przeniesieniu papierowego karnetu); papierowe karnety przestają być potrzebne.

13. Realizacja. Usługi realizowane są osobiście przez Instruktora albo w Aplikacji: pakiet, abonament, doładowanie i usługa ponownego włączenia konta są dostępne na koncie Klienta od razu po potwierdzeniu płatności; Kurs online i filmoteka — od razu po potwierdzeniu płatności; trening indywidualny — w terminie przyjętym przez Instruktora; Klasa — w terminach spotkań podanych przy Klasie. Usługodawca nie wysyła towarów; Zamówienia nie wymagają dostawy.

14. Zwroty środków. Zwrot należności (np. po odstąpieniu od umowy, uznaniu reklamacji albo anulowaniu opłaconego treningu lub Klasy przez Instruktora) Usługodawca realizuje niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni, tą samą metodą, którą Klient zapłacił — przy płatności online przez operatora płatności (przy płatności kartą — na kartę), przy płatności gotówką lub kartą na miejscu — przelewem na rachunek wskazany przez Klienta albo w uzgodniony sposób. Zwrot jest bezpłatny dla Klienta.

15. Faktury. Po opłaceniu Zamówienia Usługodawca wystawia fakturę i wysyła ją e-mailem — automatycznie albo po sprawdzeniu danych przez Instruktora: osobie prywatnej — fakturę imienną bez NIP, firmie — fakturę VAT na dane podane przez Klienta (po wpisaniu NIP dane firmy pobierane są z wykazu podatników VAT Ministerstwa Finansów). Faktury przesyłane są do Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF), gdy wymagają tego przepisy. Dane do faktury Klient uzupełnia w Ustawieniach konta; Klient, który zapłacił na miejscu, może poprosić o fakturę także później. Opłacone Zamówienie zostaje w Aplikacji jako dowód sprzedaży.

§ 11. Odstąpienie od umowy (Konsumenci)

1. Konsument, który zawarł umowę na odległość (w Aplikacji) albo poza lokalem przedsiębiorstwa (np. Zamówienie wystawione przez Instruktora podczas treningu w terenie), może od umowy odstąpić w ciągu 14 dni od jej zawarcia bez podania przyczyny, wysyłając oświadczenie e-mailem lub pisemnie na dane z § 1. Zwrot następuje w ciągu 14 dni tą samą metodą płatności, a przy płatności gotówką — przelewem na wskazany rachunek albo gotówką, jeżeli Konsument tak wybierze.

2. Jeżeli na wyraźne żądanie Konsumenta trening lub Klasa rozpoczęły się przed upływem 14 dni, Konsument, który odstępuje od umowy, płaci za godziny wykorzystane do chwili odstąpienia (według ceny pakietu lub Klasy). Po pełnym wykonaniu usługi za zgodą Konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje.

3. Zasady z § 10 ust. 6–8 (ważność pakietu, rezygnacja z pakietu po wykorzystaniu 1/3 godzin, brak zwrotu za pakiety obronne) dotyczą rezygnacji po upływie terminu na odstąpienie i nie ograniczają ustawowych praw Konsumenta.

§ 12. Dziennik, postępy, Kursy online, Certyfikaty, powiadomienia, ogłoszenia i teczka psa

1. Dziennik. Po treningu Instruktor może dodać w Dzienniku uwagi, link do nagrania i zadanie domowe, które Klient odhacza w Aplikacji. Klient może dopisać do każdego treningu prywatną notatkę — widzi ją tylko Klient.

2. Postępy psa. Instruktor ocenia umiejętności psa w skali 1–5; Klient widzi oceny i ich historię przy psie.

3. Kursy online. Dostęp do Kursu online Klient otrzymuje po opłaceniu Zamówienia albo od Instruktora (np. jako zadanie domowe). Lekcje mogą otwierać się po kolei, co określoną liczbę dni albo wszystkie od razu — zasady są widoczne przy kursie. Na końcu modułu może być test; test można powtarzać, liczy się najlepszy wynik. Filmy z kursów są udostępniane tylko uczestnikom kursu; Klient nie kopiuje ani nie rozpowszechnia materiałów kursu.

4. Certyfikaty. Po ukończeniu Kursu online (wszystkie lekcje i zaliczone testy) Certyfikat wystawia się automatycznie. Certyfikat za szkolenie lub Klasę wystawia Instruktor; liczba godzin wynika z treningów z potwierdzoną obecnością (z podziałem na indywidualne i grupowe), a Instruktor może ją skorygować. Certyfikat ma numer i kod QR prowadzący do publicznej strony weryfikacji, która pokazuje imię i nazwisko, imię psa, nazwę szkolenia, liczbę godzin i datę ukończenia. Instruktor może unieważnić Certyfikat wystawiony z błędem — weryfikacja pokazuje wtedy, że jest nieważny.

5. Aplikacja wysyła e-maile dotyczące konta, treningów, Klas i Zamówień (np. zaproszenie, decyzje o zapisach, odwołania, zwolnione miejsca, nowe terminy, potwierdzenie płatności, wpis w Dzienniku, przypomnienia o treningu i z książeczki zdrowia, ankiety, otwarcie płatności za Klasę, link do zapłaty). Część z tych wiadomości (np. przypomnienia) Instruktor może włączyć albo wyłączyć dla całej szkoły. Powiadomienia push Klient włącza i wyłącza sam na każdym urządzeniu (przycisk na pulpicie).

6. Kalendarz. Klient może pobrać trening do swojego kalendarza albo podłączyć prywatny link subskrypcji (Google, iPhone, Outlook), który pokazuje jego treningi. Link jest poufny — Klient może go w każdej chwili zastąpić nowym; odświeżanie kalendarza zależy od dostawcy kalendarza (np. Google co kilka godzin), dlatego o zmianach decydują powiadomienia e-mail i push.

7. Ogłoszenia Instruktora mogą być publiczne (strona główna) albo widoczne tylko po zalogowaniu.

8. Ankiety. Instruktor może wysłać Klientowi ankietę prywatnym linkiem — np. wywiad przed rozpoczęciem szkolenia (po zapisie do Klasy lub zakupie pakietu), opinię po zakończeniu Klasy albo ankietę wysłaną ręcznie. Wypełnienie jest dobrowolne; odpowiedzi widzi tylko Instruktor (w teczce psa).

9. Dane psa, zdjęcia i pliki w teczce (np. książeczka zdrowia, rodowód, wyniki egzaminów) widzą tylko Klient i Instruktor. Klient odpowiada za to, że ma prawo do przesyłanych plików, i nie przesyła skanów dokumentów tożsamości.

§ 13. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące treningów, Klas, Zamówień, płatności i Aplikacji Klient zgłasza e-mailem na kontakt@szkoleniepsow.eu lub pisemnie na adres z § 1, podając imię i nazwisko, numer Zamówienia (jeżeli dotyczy) i opis problemu.

2. Instruktor odpowiada w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji, w tej samej formie, w jakiej ją złożono. Uznana reklamacja płatności kończy się zwrotem według § 10 (Zwroty środków).

3. Reklamacje dotyczące samej transakcji płatniczej (np. podwójne obciążenie) Klient może złożyć także u operatora płatności (Paynow — mBank S.A., imoje — ING Bank Śląski S.A.) albo w swoim banku.

§ 14. Zmiany Regulaminu i postanowienia końcowe

1. Regulamin ma numer wersji i datę. O zmianach Usługodawca informuje w Aplikacji i e-mailem co najmniej 7 dni przed ich wejściem w życie; zmiany nie dotyczą usług już opłaconych na dotychczasowych zasadach. Przy zmianie Aplikacja prosi o ponowną akceptację przy logowaniu i zapisuje, kto i kiedy zaakceptował którą wersję. Klient, który nie akceptuje zmian, może usunąć konto.

2. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporu, m.in. z pomocy miejskiego (powiatowego) rzecznika konsumentów, stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej, a informacje znajdzie na stronie UOKiK (https://uokik.gov.pl).

3. Regulamin jest dostępny bezpłatnie, także bez logowania, pod adresem https://szkoleniepsow.eu/regulamin — można go zapisać i wydrukować.

4. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta i ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Umowy zawierane są w języku polskim.